впд выписали с ошибкой

[гая]

Сыну выписали ВПД с Дальнего Востока до Красноярска на самолёт.Купили билет.Там он должен пересесть на поезд до Барнаула.Но такого направления нет.Есть только самолет.При этом я оплатила комиссионный сбор за 2 самолета,а не за один.Теперь нам предлагают заплатить 2000,чтобы сдать билет на Красноярск.Тогда только нам выпишут направление до Новосибирска.Почему за чужую ошибку плачу я сама?НЕужели это проблема сдать билет или выписать не поезд,а самолет?